Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành xu hướng công nghệ tất yếu trong việc triển khai website, phần mềm và App. Nếu như trước đây, website chỉ đơn thuần hiển thị thông tin và phần mềm chỉ phục vụ công việc quản lý, thì ngày nay AI đã mang đến khả năng tự động hoá, cá nhân hoá trải nghiệm và tối ưu vận hành.
Vậy doanh nghiệp có thể ứng dụng AI vào website và phần mềm như thế nào? Trong bài viết này, Sangtech sẽ cùng bạn tìm hiểu 6 dạng triển khai AI phổ biến và hiệu quả nhất mà bất kỳ website và app nào cũng có thể cân nhắc để áp dụng.
Chatbot AI & Trợ lý ảo – Giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh
Chatbot AI là dạng tích hợp phổ biến nhất trên website. Thay vì để khách hàng phải chờ đợi nhân viên trực tổng đài, chatbot AI có thể trả lời tức thì 24/7.
Ví dụ:
- Website thương mại điện tử dùng chatbot để tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng.
- Ngân hàng dùng chatbot để giải đáp thắc mắc về lãi suất, thủ tục.
- Doanh nghiệp dịch vụ dùng chatbot để tiếp nhận yêu cầu và đặt lịch.
Lợi ích mà Chatbot AI mang lại cực kỳ nhiều, giúp giảm tải chi phí nhân sự chăm sóc khách hàng (tin tức về các ngân hàng sa thải hàng ngàn nhân sự vào đầu năm 2025 cũng 1 phần từ đây).
Ngoài ra Chatbot AI giúp người dùng tăng trải nghiệm vì phản hồi tức thì, tức là không cần chờ đợi nhân viên CSKH hỗ trợ hoặc chờ nhân viên online mới trả lời. AI luôn túc trực 24/24 trả lời online.
Bên cạnh đó, AI có thể cá nhân hoá theo ngữ cảnh, ghi nhớ khách hàng cũ một cách chính xác hơn rất nhiều so với nhân sự bình thường.
Công nghệ để áp dụng Chatbot AI vào website, phần mềm, App thường dùng có thể kể đến: OpenAI API, Google Dialogflow, Microsoft Bot Framework.
Hệ thống gợi ý & cá nhân hoá – Tăng doanh thu từ hành vi khách hàng
Cá nhân hoá đang là xu hướng quan trọng trong Digital Marketing. Website tích hợp AI có khả năng phân tích hành vi người dùng để đưa ra gợi ý chính xác.
Ví dụ một số trường hợp cá nhân hóa thường gặp
- Khi mua hàng trên Web/App Shopee, Lazada, bạn sẽ được gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm (tức là những sản phẩm gợi ý này sẽ hiển thị khác nhau đối với mỗi người dùng khác nhau).
- Tương tự, Netflix gợi ý phim theo thói quen xem, nhóm chủ đề phim tương tự những phim bạn đã xem hoặc thường tìm kiếm.
- Website tin tức thì hiển thị nhiều bài viết liên quan đến sở thích của người đọc.
Lợi ích của việc cá nhân hóa của website, phần mềm, app tích hợp AI
1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate). Đối với website bán hàng, việc gợi ý những sản phẩm đúng nhu cầu sẽ giúp khách chốt đơn nhanh hơn và nhiều hơn.
2. Giữ chân khách hàng lâu hơn, chắc chắn khách hàng sẽ ở lại web/app của bạn lâu hơn nếu nội dung đang nằm trong vùng quan tâm của khách hàng.
3. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ insight khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp từng nhu cầu cụ thể.
Một số công nghệ phổ biến thường dùng để ứng dụng AI cá nhân hóa vào web/app như: Machine Learning, Deep Learning, Recommendation Engines.
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) – Hiểu và tạo nội dung như con người
NLP (Natural Language Processing) giúp máy tính “hiểu” ngôn ngữ con người. Đây là bước tiến quan trọng để AI có thể trò chuyện, dịch thuật và viết nội dung.
Ứng dụng có thể kể đến trên website và phần mềm như: Công cụ dịch đa ngôn ngữ tự động; Phân tích cảm xúc trong đánh giá khách hàng; Viết nội dung SEO tự động, hỗ trợ marketing...
Ví dụ: Một website thương mại có thể tự động dịch sản phẩm sang nhiều ngôn ngữ để tiếp cận khách hàng quốc tế.
Một website có thể viết và đăng nội dung SEO tự động mỗi ngày, giúp tăng độ phủ nội dung cũng như giảm tải công việc cho team content.
Bằng việc phát triển AI đến cấp độ này, Sangtech đã giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tạo nội dung gấp 10 lần, hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ nhanh chóng và chính xác, cải thiện SEO nhờ nội dung phong phú, độc đáo.
Công nghệ tiêu biểu thường áp dụng cho cấp độ này là OpenAI GPT, HuggingFace Transformers.
Thị giác máy tính (Computer Vision) – Đưa đôi mắt cho phần mềm và website
Computer Vision giúp AI "nhìn" và phân tích hình ảnh, video. Không cần dùng câu lệnh hoặc văn bản mô tả nữa, giờ đây AI có thể phân tích nội dung dựa vào hình ảnh và video.
Ứng dụng thực tế mà Sangtech đã áp dụng là App Miss AI https://missai.tech/en/skin-analysis - ứng dụng soi da và phân tích da chuyên sâu, giúp bạn chẩn đoán được tình trạng da hiện tại cũng như gợi ý các cách chăm sóc da phù hợp với làn da thực tế của bạn
Ngoài ra còn có Hệ thống quản lý nhân sự dùng nhận diện khuôn mặt để chấm công, vừa nhanh vừa chính xác.
Lợi ích không thể kế hết của Computer Vision là tạo trải nghiệm mới lạ, hiện đại; tăng độ chính xác trong nhận diện và kiểm duyệt; giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu hình ảnh hiệu quả hơn.
Công nghệ thường được chúng tôi ứng dụng vào như OpenCV, TensorFlow, Google Vision API.
AI phân tích dữ liệu & dự đoán – Đưa ra quyết định thông minh
Một trong những sức mạnh lớn nhất của AI là khả năng xử lý dữ liệu lớn (Big Data) và dự đoán xu hướng. Việc này giúp AI có thể xử lý 1 lượng thông tin khổng lồ gấp trăm ngàn lần so với sức người thủ công.
Nhờ đó, phần mềm CRM có thể dự đoán khách hàng nào có khả năng rời bỏ. Hệ thống quản lý bán hàng dự báo doanh thu trong tháng tới giúp công ty lên kế hoạch chiến lược marketing phù hợp. Website thương mại điện tử phân tích giỏ hàng để đưa ra chương trình khuyến mãi phù hợp (kết hợp với công nghệ cá nhân hóa của AI sẽ tăng hiệu quả rất nhiều)
Từ đó doanh nghiệp có thể ra quyết định nhanh và chính xác. Tối ưu chi phí marketing. Giúp doanh nghiệp chủ động với các rủi ro và cơ hội.
Công nghệ Scikit-learn, PyTorch, TensorFlow là những kỹ thuật cao mà Sangtech cần dùng để có thể ứng dụng được cấp độ AI này vào web/app
AI Agent & Tự động hoá quy trình – Tương lai của website và phần mềm
AI Agent là bước tiến cao hơn, khi AI không chỉ thực hiện một nhiệm vụ mà còn có thể lập kế hoạch, phối hợp nhiều tác vụ để hoàn thành mục tiêu.
Ví dụ:
Hệ thống website tuyển dụng Sangtech phát triển giúp admin có thể đăng tự động tin tuyển dụng hoặc kết nối với nhiều kênh tuyển dụng khác, tự lọc CV, đối sánh thông tin với tin tuyển dụng, chọn ra CV phù hợp, tự động gửi mail xác nhận.
Trên website dịch vụ: AI Agent có thể tiếp nhận yêu cầu, tìm thông tin, đưa báo giá, và gửi email xác nhận cho khách hàng.
Trong phần mềm quản trị: Agent có thể tự động phân loại ticket hỗ trợ, phân công cho nhân viên phù hợp, và theo dõi tiến độ.
AI Agent giúp tự động hoá quy trình phức tạp. Tăng hiệu suất vận hành x100 lần. Giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân lực rất lâu dài.
Để thực hiện được cấp độ AI này, cần dùng đến các công nghệ như LangChain, AutoGPT, CrewAI, Multi-agent Systems.
Cùng Sangtech kiến tạo tương lai số cho doanh nghiệp AI
Năm 2025 và gần nhất là 2026, AI không còn là khái niệm xa vời nữa, mà AI đã trở thành công cụ thiết yếu trong xây dựng website và phát triển phần mềm. Từ chatbot AI đơn giản đến hệ thống AI Agent thông minh, mỗi cấp độ triển khai đều mang lại giá trị thực tế không thể chối cãi.
Doanh nghiệp muốn bứt phá trong thời đại số cần xem xét áp dụng 6 dạng AI này để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Để lựa chọn được mức độ phù hợp cũng như định hướng tương lai gần, đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng.
Cảm ơn quý bạn đọc đã tham khảo bài viết!
